Die tschechische Transportgesellschaft VCHD Cargo hat das IT Tool Smart Trace Control in Betrieb genommen. Die nach Maß entwickelte App macht Disponenten auf gerade entstehende Fahrzeugverspätung aufmerksam und erhöht so die Transparenz des Transportverlaufs für Kunden. Sie ermöglicht auch eine Rückauswertung aller realisierten regelmäßigen Transporte. Die Investitionen in Informationstechnologien inkl. dieses neuen Tools betrugen allein in diesem Jahr mehr als 2 Millionen Kronen.
VCHD Cargo hat täglich europaweit 150 Lkws auf Straßen, vor allem auf regelmäßigen Fernlinien. Die Planung einer optimalen Strecke, das Tracking während der ganzen Transportzeit und die Fähigkeit, die Zustellungsqualität zu prädizieren sind einige der Hauptprioritäten der Gesellschaft. Das Investment in IT Entwicklung ist daher ein strategisches Prioritätsziel von VCHD Cargo. Das Tool Smart Trace Control wurde gemeinsam mit Spezialisten aus der Gesellschaft Unis Computers entwickelt. Die Anwendung, die die Bestelldaten der Kunden mit GPS im Fahrzeug vernetzen kann, ermöglicht eine proaktive Lösung nicht standardmäßiger Situation beim Transport, bevor sich ihre etwaigen Folgen beim Kunden auswirken. Gleichzeitig geht es um ein einmaliges System von Qualitätsmanagement bei Transportdienstleistungen.
„Der Antriebsmotor dieses Projekts waren unsere Disponenten. Bereits nach dem Pilotstart erkannten sie in der Applikation einen Helfer, der ihnen Zeit spart und die Arbeit erleichtert“, sagt Pavel Sirotek, Direktor von VCHD Cargo a. s., und fügt hinzu, „bei der Entwicklung des Tools Smart Trace Control bekamen wir von unseren Kollegen aus dem Dispo bedeutende Impulse für Anpassung und Verbesserung. Das Resultat ist ein unikates System für Transport-Tracking und Analytik.“
Kundenservice schnell informiert
Heute verfügen die Disponenten von VCHD Cargo dank Smart Trace Control über eine Schnittstelle auf dem Monitor, die den Flughafen-Informationstafeln auffällig ähnelt – darin ist jede regelmäßige Transportlinie sowie ihr Status verzeichnet und die Informationen werden zyklisch aktualisiert. Synthetische Infos aus dem Transport- und Tracking-System, in denen der vorgesehene Zeitpunkt der Ankunft an bestimmtem Ort mit der aktuellen Geoposition des konkreten Fahrzeugs konfrontiert wird, erleichtert dem Disponenten die Kommunikation mit dem Fahrer sowie mit Kunden. So können sie auf eventuelle Verspätung im Voraus reagieren. Zum Beispiel bei ernsten Verkehrsproblemen auf der Trasse, wo der Disponent die Situation so auswertet, dass die rechtzeitige Ankunft nicht mehr möglich ist, trägt er dies in die App ein und informiert den Kunden. Dieser kann dann rechtzeitig reagieren, beispielsweise durch Verlängerung der Betriebszeit für Übernahme der Sendungen, durch Informieren von Endkunden über eine Änderung des Zustellungstermins, ggf. über eine Ersatzlösung in der Fertigung.
Transparenz für Disponenten
Bei der statistischen Verarbeitung werden verschiedene nicht standardmäßige Situationen mittels eines Nummernverzeichnis kategorisiert. Das eingetragene Hindernis wird zum integrierten Bestandteil der ganzen Strecke und ihrer anschließenden Haltestellen. Allen Disponenten zeigt es im System an, ohne dass man die Informationen manuell übertragen muss. Zur gesamten Übersicht über Probleme, Anmerkungen und Mitteilungen dient dann das Hilfsreport, das dem in Dienst nachfolgenden Disponenten ermöglicht, sich mit der Situation von der vorheriger Schicht schnellstens zu machen.
Regelmäßiges Reporting und Instrument zur ständigen Verbesserung
Smart Trace Control ist auch ein einmaliges Tool zur Messung der Zustellungsqualität. Dank der Kategorisierung einzelner nicht standardmäßiger Situationen kann man Statistiken über die Qualität der Dienstleistung bilden, nicht nur für internen Gebrauch. Das System ist in der Lage, über die Erfolgsrate der Dienstleistung im Rahmen einzelner Kunden zu berichten und die Zustellungsqualität von VCHD Cargo in Richtung Kunden auszuwerten. „Innerhalb dieser Statistik liegt auch eine detaillierte Aufschlüsselung der aufgetretenen Probleme vor. Das Management kann so auf wiederholende Situationen reagieren, ggf. diese aufgrund der Unterlagen mit dem Kunden proaktiv lösen“, erläutert Pavel Sirotek. Oft ist die Verspätung durch verzögerte Beladung beim Kunden verursacht oder durch unrichtige Transportdokumente. „Es handelt sich so um ein einmaliges Tool zur Messung der Qualität unserer Dienstleistungen sowie der ganzen Zusammenarbeit, das wir transparent unseren Kunden präsentieren.“ schließt Pavel Sirotek ab.
Das Tool Smart Trace Control wurde Anfang Juli in Vollbetrieb gesetzt. Die Investition in diese Anwendung war ein Bestandteil der Entwicklung eines neuen IT Systems nach Maß, gemäß den Bedürfnissen von VCHD Cargo, dessen Kosten die Gesellschaft auf mehr als 4 Millionen Kronen beziffert.